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行銷策略的逆向思考—怎麼讓貓吃辣椒?

2已有 503 次閱讀  2010-10-22 11:15
華南客家美食外送
行銷策略的逆向思考—怎麼讓貓吃辣椒? 
美國的公路旁,常常有一些便利商店或是速食連鎖店,像休息站一樣。這類地方,通常都有空曠的停車場,駕駛人開車開累了,過來休息,上個廁所,買點東西吃。這裡有家知名連鎖店的分店,原本生意還不錯,但不知為何突然開始有哈雷重機族喜歡在他們的廣場聚集。久而久之,那裡變成一個集合點,經常有一堆彪形大漢聚集在那兒抽菸聊天,準備上路飆車。這樣一來,原本打算進來店裡的客人都不敢上門,生意大受影響。不過,這群飆車族也沒有做什麼違法的事,店家也不能出去趕人,更不希望引起衝突。先別急著往下看,如果你是店經理,你會怎麼做?  
這個店家出了奇招,他們開始在廣場播放莫札特的交響樂,這麼一來,那些哈雷族突然覺得格格不入,在那裡聚會變得一點都不酷,於是他們很快就轉移陣地了,店家生意恢復正常。
四兩撥千斤,以退為進,化解危機於無形,我把這招叫做「自然熄菸法」,香菸缺了空氣,自然就會熄滅,不需要用力擰菸頭,就像哈雷族少了「酷」的空氣,自然就會解散。美國過去也曾有用類似的方式來處理神祕教義團體,讓他們的祕密暗語變成小孩子的玩笑話,受到很大打擊,組織精神潰散。
企業家們喜歡研讀「孫子兵法」、「三十六計」等,這也是創意心靈的鍛鍊(或者稱之為智慧好了)。我們多做模式上的思考訓練,在面臨許多決定時,特別是困難處境下,心中的可能性會增加許多,在許多情況下更能化危機為轉機。例如:嬌小柔弱狀的女生當和事佬,可能可以化解一場男人間可能爆發的血腥衝突;解決某個地區治安不好的方法,也許不是把警察局設在那兒,而是廣設露天咖啡座跟街頭表演;解決問題學生的方法,也許不是嚴厲管教,而是讓他去孤兒院做義工;改善考試作弊問題的辦法,也許不是抓電子器材,而是改考open book。
「危機就是轉機」、「最壞的時刻就是最好的時刻」,我們常聽到這些句子。上面的例子裡,有人運用到這些軟性創意來改變困境、創造商機時,我們也會說他很有創意。創意心靈的重點,不僅在於三十六計,更重要的是對自身所處環境一種充滿可能性的態度。我們可以練習用軟性創意的角度,來思考一些問題:怎麼讓小孩子吃青菜、怎麼跟一個人提分手、怎麼處理公司的問題員工、怎麼讓家裡的狗會去追皮球、怎麼讓貓吃辣椒等等。怎麼讓貓吃辣椒,這可是很有名的故事,毛澤東與周恩來各有各的創意智慧,雖然滿具政治手段,但從創意思考的角度卻非常精采。
某日在政治局的一次會議中,毛澤東為會議主席,與會者有劉少奇、周恩來、朱德等革命同志、高幹合坐一桌,會議中毛澤東突如其來的問到:「怎麼樣可以讓貓吃辣椒?」 雖然毛澤東以前開會也常突然會提一些奇怪的問題,但這次真的很怪,大家表情愕然、苦笑,靜默一陣,按順序劉少奇先發言,他說道:「我會把貓捉住、架住牠,然後再把辣椒塞進牠嘴裡。」顯然劉少奇是用強制的手段使貓屈服,朱德聽了面無表情;接著周恩來發言,他站起來說:「我會先讓貓餓一陣子,讓牠覺得很餓很餓,然後把辣椒藏在包子裡面,放在這貓面前讓牠吃,貓因餓昏了頭來不及咬碎而把這包子一口就吞下去,也感覺不到有辣椒在裡面。朱德聽了笑得很開心,毛主席則苦笑一下。
其他人都回答完了之後,大家等著毛主席自己心中的答案,毛澤東緩緩的說:「我會把辣椒塗在貓的屁眼,讓貓覺得很痛苦,此時貓自己會受不了,於是就會用舌頭去舔掉辣椒,舔的時候不但不覺得辣,反而還會覺得很舒服。」大家聽了想笑卻有一股莫名的寒意。
上面這問題的第一種答案是:由主人用暴力把貓直接抓過來強餵辣椒! 但一次就夠了,下回貓看見主人,遠遠地就嚇得趕快逃走!主人連接近貓的機會都沒有。因為這就像是行銷裏頭的「強迫」,下回朋友只要遠遠看見你,就趕緊躲起來,你連朋友一面都見不到!第二種答案是:在貓的日常食物內藏辣椒,騙貓連正常的食物一起吃下肚!本來貓還信任主人,可是被騙一次,有了慘痛的教訓之後,再也不相信主人給的食物。這是行銷裏常犯的 「欺騙」!只能騙一次,你的信用就被朋友永久給註銷了。第三種答案是:把「辣椒」切得碎碎的,一面呼貓過來,一面撫摸貓,然後趁貓不注意,就把「碎辣椒」抹到貓的屁眼上。結果可想而知,貓因為「又癢又熱」,就會自動用舌頭去舔「碎辣椒」!這一招是行銷裏頭的「挑危」,打在「癢處」,讓客戶自己找上門來,心甘情願的來「買產品」!(網路文章)
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