銷售人員不自覺的謊言.....
熱1已有 668 次閱讀 2011-04-14 13:21當銷售代表嘗試順利完成一整天艱辛的工作時，不自覺的常見謊言
（警告：如果你在說這些謊言，你的老闆可能已經知道了！ ）
謊言之1：這位客戶沒有預算問題。
真相：我沒有費心去了解該客戶是否有預算。
謊言之2：我把所有重要的客戶信息都記在腦子裡了。
真相：我從來沒有費心去發現了任何東西，所以我拖延下去，直到有機會完成我的功課。
謊言之3：我在客戶關係管理系統中錄入了所有客戶的詳細資料。
真相：嘿，我錄入的數據條目絕對少之又少，因為我的工作是銷售，而不是該死的數據
錄入員。
謊言之4：我今天上午在家工作。
真相：是的，沒錯。
謊言之5：我今天打了100個銷售電話。
真相：我打了大約10個電話，但感覺就像我打了100個，因為我討厭打推銷電話。
謊言之6：在通過審核會之前，這些新的銷售線索在按部就班的進行，所以我沒有所有的
詳細資料。
真相：我沒有認真做你交代的事情，所以，我假裝沒有時間完成自己的工作。
謊言之7：我們損失了這筆生意，因為我們沒有某某功能。
真相：根據我們在未來六個月可能的裝運能力，而不是我們在過去六個月的裝運能力，
我確立了客戶的期望。
謊言之8：我沒有給這位客戶打電話，但我已經計劃在今天晚些時候打。
真相：直到你提醒我，我才想起要給這位客戶打電話。
謊言之9：我們損失了這筆生意，因為價格太高了。
真相：我不大了解我的產品/服務或公司，和我們的競爭對手有什麼區別之處。
謊言之10：這筆生意應該會在月底前搞定。
真相：我希望並祈禱我能順利完成這這單生意。
一、銷售人員應該具備的10個心態
1.做銷售要有強烈的企圖心— 成功的慾望
2.做銷售不要總是為了錢— 有理想
3.拜訪量是銷售工作的生命線— 勤奮
4.具備“要性”和“血性” — 激情
5.世界上沒有溝通不了的客戶— 自信
6.先“開槍”後“瞄準” — 高效執行
7.不當“獵手”當“農夫” — 勤懇
8.堅持不一定成功，但放棄一定失敗— 執著
9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救— 團結
10.今天的努力，明天的結果— 有目標
二、與客戶打交道的9個基本原則
1.銷售談判中為什麼一定要以客戶為中心？
案例：溝通就是與客戶確立共同點的過程
案例：銷售就是把客戶的事當自己的事
2.不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶；
案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的
案例：客戶並不一定是你想的那個態度
3.不要主觀臆測，以已推人；
案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到
4.客戶有意向，就一定會買嗎？
案例：態度不能完全決定行為，行為可以影響態度
5.客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態
案例：適當的自我示弱，獲得別人的好感
6.銷售的線路不一定是走直線
案例：客戶會在不同人面前表現出不同的態度
7.客戶的態度是由銷售人員引導的
案例：多考慮客戶的外在因素
8.不要在客戶面前傳播任何負面的信息
案例：客戶不喜歡帶來負面信息的銷售人員
9.客戶不不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人
案例：當客戶對你撒謊時你會怎麼做？
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