你一定很熟悉這樣的一天：工作總是一件接著一件，零碎、斷斷續續，永遠都有當務之急，永遠也不 能說事情做完了。管理學教授亨利．明茲伯格（Henry Mintzberg）在《經理人的一天》中描繪了管 理工作的實景。 高效能的經營者，誠如管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）所言，應該克服管理工作的限制， 完成應該做的事。但是，為什麼我們就是很難做到？ 我們常犯的毛病是，工作截止日在即，卻一再 拖延，害怕失敗；每天受到瑣事干擾，無法專注在真正重要的事；常覺得疏離，難以投入工作目標； 無法拒絕誘惑，衝動行事，遇到困難時容易放棄。 根據倫敦商學院教授蘇曼特拉‧戈夏爾（Sumantra Ghoshal）和海克‧布魯奇（Heike Bruch）的研 究，在企業內，只有10%的經理人，真的能把事情做完，他們的共通點是做事非常專注，充滿活力， 在碰到困難的時候，會想盡各種辦法克服挑戰。戈夏爾和布魯奇認為，這些高效能經理人的動力來自 於意志力。 意志力不假外求 意志力甚至是預測學業與工作表現的關鍵指標。1960年代，學者華特‧米契爾（Walter Mischel）曾 經測試過4歲小孩的意志力。小孩被帶入一個房間，給他們一顆棉花糖，實驗人員與兒童約定，如果 他們可以忍耐不吃棉花糖等研究人員回來的話，就可以多得到一顆棉花糖。 數年後，研究人員追蹤發現，能夠抵擋誘惑的小孩，也就是意志力較強的小孩，長大後學業成績較 高，比較受歡迎，就業後的薪水也較高。此外，意志力強的這一群人，也比較沒有體重管理與藥物成 癮的問題。 《EQ》作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）強調，為了達成目標，克制情緒、壓抑衝動的能力， 決定了一個人其他的心智表現。 但是，要找回意志力，首先需要的是心態上的調整。美國心理學會（American Psychological Association）的研究指出，大部分人將自己難以達成目標的首要原因，歸咎於缺乏意志力。其實， 意志力是人的本質。成功學大師史蒂芬．柯維（Stephen R. Covey）說，獨立意志（independent will）是人的天賦。獨立意志，也是有效自我管理的先決條件。因為有意志，人才能夠做出抉擇，依 照意志行事，免受感覺、情緒或衝動左右。心理學與生物學的研究也證實，人類在進化的過程中，必 須學會控制衝動，學習自制，因而發展出意志力。 鍛鍊意志力，彈指之間 長期研究意志力的心理學教授羅伊．包密斯特（Roy F. Baumeister）揭露出意志力的另一面。他做 了一項實驗，要求受試者禁食一餐來到實驗室，然後給他們兩個選擇：一碗蘿蔔和一盤剛烤好的餅 乾。半數受試者收到的指令是吃餅乾，不能吃蘿蔔；另一半則是只能吃蘿蔔，不能吃餅乾。接下來， 研究人員要求受試者完成一個看起來很簡單但其實無解的益智遊戲。這個實驗背後的假設是，吃蘿蔔 的受試者已將意志力用於拒絕餅乾的誘惑，會比另一組更容易放棄。結果，蘿蔔組平均只用了餅乾組 一半的時間就放棄了。 包密斯特結論，人的意志力就像肌肉一樣，用久了會感到疲累。而且意志力是一項有限的資源，在不 同事情上運用的意志力其實是同一種力量。換言之，不是我們沒有意志力，而是我們在明茲伯格描述 的日常生活裡，耗盡了意志力。包密斯特指出，「自我規範失敗，是我們當代最主要的社會病態。」 肌肉的概念可以解釋意志力耗盡的現象，但也意味著我們可以儲備意志力、鍛鍊意志力肌肉，讓它更 強壯。 同樣地，專業運動員可以透過訓練，培養強健的肉體與意志力，他們懂得以意志力克服身體的極限。 運動科學教授提姆西‧諾克斯（Timothy Noakes）研究耐久賽運動員時發現，當運動員感覺疲勞的時 候，其實肌肉並非真的到達極限，而是大腦下達的自我保護機制。經過長久訓練的運動員就是可以忽 略第一波的疲勞，超越體能極限，繼續挑戰下去。 美國西點軍校則透過榮譽、紀律與服從，訓練學生培養意志力；西點軍校的行為準則是「沒有藉 口」，因為只要有了藉口與理由，意志力就會打折扣。杜拉克對此大加讚揚，認為西點軍校是全世界 最優秀的商學院。 意志力可以鍛鍊，我們可以像運動員一樣，克服疲乏，堅持不懈，達成目標。只要透過適當練習，我 們就能夠儲備並善用意志力。經理人能夠以充沛的活力，專注目標，更能夠晉升為領導者，激發部屬 的意志力，打造自我目標管理的團隊。