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    業務人員必修課:如何面對客戶的「拒絕」?希臘神話的啟示

    喬吉拉德 2017-05-31 13:56

    業務人員必修課:如何面對客戶的「拒絕」?希臘神話的啟示


    「有時候牆的存在不是為了要阻擋你,而是希望你找出動力與方法去跨越它」-電影「星際效應」

    就一個業務人員來講,許多時候「拒絕」就像一道牆,它的存在就是等你來超越它,讓你懂得與它相處,懂得「拒絕」對一個業務人員的意義。

    「不」只是個單音節的字,對一個業務人員,面對「不」這種反應,但卻可能是一個非常難堪的字。這種言簡意賅卻強而有力的拒絕,很容易就毀了一個業務人員的信心。可是作為一個業務人員卻常常聽到這個字,我們必須知道如何和它相處。我們不應該害怕這個字,不能讓這個字,妨礙了我們前進的腳步。

    拒絕只是成交之前的一個過程!

    來自於客戶的拒絕再平常不過了,但拒絕也常常來自於我們的主管。當你被主管拒絕了後,你會覺得主管沒有和你站在一起,不能提供你所需要的支援。可是你必須知道,你的主管和你的客戶一樣,他們都沒有義務一定要接受你的提議。你的工作就是說服你的客戶和你的主管,接受你的提議。如果你做不到,那是你沒有提供正確的方案,來說服客戶和主管。

    被拒絕是我們工作中的苦刑,卻是業務工作的一部分,我們的工作就是來處理拒絕、超越拒絕來爭取訂單。記著,業務的工作,不只是處理拒絕,而是找出一個方式解決問題,滿足客戶的需要,拒絕只是成交的一個過程而已;我們不是面對拒絕,我們是在努力找出解決方案。

    既然被拒絕是我們工作的一部分,我們就要有和拒絕相處的能力。所以,這篇筆記不談如何處理拒絕,我們來談面對拒絕的修養:向希臘神話裡的薛西弗斯學習怎麼面對拒絕的苦刑。

    從希臘神話學習面對拒絕:你要視為享受,還是被動受苦?

    希臘神話裏的人物和故事很分歧,根據荷馬的描述,薛西弗斯是希臘神話中的人物,他是天神與凡人所生的半神半人。他聰明睿智是希臘柯林斯城的建立者,是柯林斯城的國王。

    薛西弗斯被諸神懲罰,要求他把一塊巨石推上山頂,而由於那巨石太重了,每每未到山頂就又滾下山去,前功盡棄,於是他就不斷重複、永無止境地推著大石頭上山。

    至於他為什麼被懲罰?有人說因為他貪戀世間的陽光,有人說他綁架了死神,讓世間沒有了死亡。最後,死神被拯救了出來,而薛西弗斯觸犯了眾神。

    於是諸神罰他永無止盡的推一顆不會達到山頂石頭,認為再也沒有比進行這種無效、無望的勞動更為嚴厲的懲罰了。他們要讓薛西弗斯的生命就在這樣的勞動中慢慢消耗殆盡。

    1957年諾貝爾文學獎得主,卡謬(Albert Camus)就認為現代工商社會分工精細,每一個人都變成了一顆螺絲釘,我們就像薛西弗斯一樣,日復一日永無止境的重複相同的工作。為了拯救我們陷在工作中的靈魂,所以卡謬改寫了薛西弗斯的故事

    有一天,當薛西弗斯他再一次回到山下時,他很清楚意識到自己荒謬的命運。然而,他卻決定再次舉起巨石,重新上山,心裡想著:

    「既然石頭本身是無意義的,我不在乎推石頭的無聊,因為產生意義的是我,我的自由意志。我要讓工作有意義,它就會有意義。接受石頭吧,我不能只要意義,不要石頭。」

    既然眾神要薛西弗斯不斷推石上山,是因為這是最痛苦的懲罰,那麼他要用自己的意志去承受這一切苦難,當他開始用享受的態度面對著這懲罰,他把推石頭當成一件快樂的事,那麼懲罰的意義便會在他身上失去效力。

    薛西弗斯用享受的態度,輕蔑眾神,把推石頭的懲罰視為自己甘願承受,並且主動決定的行動,用享樂的態度,摧毀懲罰對他的意義。

    抱怨拒絕之前,想想至少你還有工作、可以被拒絕

    業務人員,你以為你的主管是和你站在一起的,但是諸神以為你是人;你以為你要介紹好東西給你的客戶,但是人以為你是神。你不屬於神,也不屬於人,沒有人尊重你的感受,這個感覺很痛苦,只能用自己的意志去蔑視它。

    若說薛西弗斯的「樂在工作」是阿Q,是自己以為自己了不起的精神勝利。可是至少薛西弗斯還有一顆石頭可以推。我們從事業務工作的人,至少還有一份工作,還有人要拒絕我們的推銷。

    如果有一天諸神發現薛西弗斯在享受推石頭的樂趣,懲罰是沒有效果的,連石頭都要把它奪走了,連反抗都找不到對象,讓他連無意義的意義都沒有,那時人生就真的沒意義了。

    如果我們不能學會處理拒絕,不能與拒絕相處,我們失業了,沒有人在乎我們了,我們沒有被需要,我們連被拒絕都沒有,那生活就真的沒有意義了。

    電影《星際效應》裡說,「直到碰到拒絕,我才知道,我努力不夠。」拒絕不是結束,拒絕只是個過程;在生意過程裏,尊嚴沒那麼重要,做成生意就有尊嚴了。

    被拒絕是業務工作的一部分,靜下心來,學習卡謬的薛西弗斯,面對拒絕、處理拒絕,用平常心面對拒絕,這樣我們的內心就會恢復平靜,自尊和自信就會回到心中!

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