洗碗工如何變總裁？ 中央大學教授 洪蘭

會成功的人，不論在什麼位置上都會成功，最重要是能吃苦，態度敬業，這是成功的最佳祕訣。

「華盛頓郵報」的專欄作家瓦德華（Vivek Wadhwa）曾說：「你在大學讀的學科與你的成就或人生發展，沒有直接的關係。」很多你在職場用到的東西在你念大學時，還未發明出來，大學教你的不過是求知的方法和做事的態度而已；世界趨勢不停在變，你必須眼睛銳利變得快，還得跟對老闆。

一位企業總裁說他去美國留學時，暑假必須去餐廳打工賺學費，他和同學一起去應徵，當時景氣不好，只找到最低工資的洗碗工；他的同學覺得自己是台灣最好大學的畢業生，洗碗是大材小用，做的很不甘願，結果不到兩個星期就被開除了。而他的態度是：「不甘願就不要做，要做就做到最好」，所以每一分鐘都努力認真的做。

因為他把盤子洗得又快又好，所以就被升做「打雜人員」（bus boy）；又因他做事乾淨俐落，客人前腳一走，他馬上把桌子收拾乾淨，使下個客人可以立即入座，桌子翻轉得快，侍者的小費就多，他這個沒有小費的打雜人員竟然做到連侍者都願意把自己的小費分給他，可見他的厲害。所以會成功的人，不論在什麼位置上都會成功，因為他們態度敬業、不怕吃苦，這其實就是成功的祕訣。

另一位企業總裁在美國留學時，曾去麵包店賣過麵包。他每天的業績都比別人好，客人寧可排隊也要等他來服務；為什麼呢？原來客人眼睛在看麵包時，他就順著客人的眼光，去拿他中意的那個麵包，他會挑盤子中最大的麵包給客人。對老闆來說，麵包不管大小，只要能賣出去就是好；盤中反正永遠會有最大的，下個客人來，再拿最大的給他，客人心滿意足，下次就會再上門。他懂得顧客心理，難怪經營企業很成功。

這兩個企業家的故事使我想起上次去偏鄉服務時，開車的修女帶我們去買台東最有名的包子，車上七個人統統下車去買，我以為店家一定很高興這麼多的生意上門，想不到服務的小姐臉很臭，愛理不理，我一氣就不買了；雖然客人愈多員工愈累，但他們忘了，沒有客人上門，店倒掉時，他們也就沒工作了。

在這個社會上，要成功，一定要雙贏才行；不管什麼工作，敬業是第一，做到最好時，別人一定會看到，工作會自己找上門。所以「任難任之事，要有力而無氣；處難處之人，要有知而無言。」人要能瞭解自己的長處，忽略自己的短處，態度和智慧永遠是放諸四海皆準的成功法則。