有一種需要叫不需要

美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋，酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？

一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚；為了表達敬意，頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。

當那位富豪離開時，老闆親自將他送到門口！返回酒店的時候，小夥子服務生叫住了老闆：「我們酒店的生意不怎麼好。」

「是的！」老闆說。

「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。

老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」

「 請讓我做一個月的主管，但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。

「但你要用什麼來證明你的實力呢？」

「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。

老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」

一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差， 這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。

時間一天天地過去，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑、一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、攀交情。但是讓他不敢相信的是，自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。

一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」

小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」

「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。

「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」

「有一種『需要』叫做『不需要』？」老闆矇住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。

「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說。你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示「我不在乎你們」。

老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼？20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。而當年那位小夥子，後來則成了著名的成功學專家，他的名字叫陳安之。（網路文章）