有時我們在與孩子溝通時會不自覺的用一些「否定式」、「命令式」、或「上對下」的說話方式，例如：「不對，不對，不是這樣子！」，或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……」有時，即使我們說話的出發點是良善的、是出自關懷的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到孩子的感受，則聽起來就會像是一種攻擊或批評一樣，很不舒服。

     中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？

 是「手」和「戈」，「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。

     但是，在溝通時，人除了防衛自己外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』，「在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話」。

      因此，身為父母的我們必須學習，「不要急著說、不要搶著說，而是要想著說」，絕對不要「逞口舌之快」而後悔，因為說話是沒有「橡皮擦」、沒有「立可白的，不能再把話擦掉呀！」在我們處理孩子的問題時，努力讓自己先冷靜下來，學習「先處理心情、再處理事情」，免的產生誤會，事情愈弄愈糟糕。

『停、問、思、動』是可以參考的，先暫停自己要說的話、要做的事；問一問孩子，找到更多的線索；判別事情是非曲直，仔細以雙方角度思考；最後才做出正確的位置。沒有情緒的反應，才能把事情處理得圓滿。