你是否曾經遇到類似情況，原本堅定支持A黨政治主張的你，在聽完B黨政見發表會後，自己的政治主張便悄然轉向；逛街經過路邊攤，在小販有如彈簧舌的推動下，竟不知不覺地掏出錢包，買下原本不想買的東西；和客戶進行磋商時，用盡各種手段與交換條件，他就是不肯點頭簽字，讓人感到挫敗萬分......

 

為什麼有些人總是會受別人的意見影響而舉棋不定，甚至做出與本意相反的行為，有些人卻能夠堅守立場，不受他人言詞影響？要扭轉對方觀感，進而說服對方，其實是有方法的：

 

1.凸顯專家身份：心理學家發現，人們對於具備專家身份的說話者，通常會有「相信所言」的傾向。所以，當我們準備對客戶促銷商品時，不妨一開始便透露本身高學歷、資歷深厚、歷練豐富、專業技能純熟之類的訊息，使自己的發言具有一定的權威。

 

2.運用肢體溝通技巧：進行溝通時，可稍微運用一些肢體技巧，讓對方更容易信任我們。例如對談時，眼神不要隨意移動，堅定地注視對方，或是利用手勢、聲調等輔助工具，帶給他人一種「準備充分、信心十足、誠實可信」的印象、扭轉對方觀感。

 

3.突顯自己與被說服者間的相似性：人們通常會對與自己特質相似的人，產生「我們是自己人」的感覺，而容易被傳播者吸引，進而傾向於信任他所說的話。

 

4.包含正反兩方的資訊，比較容易讓人相信：這是一般常見於廣告界「自打嘴巴」的策略，利用廣告中些許不利己方的反面資訊，反而會使正面訊息更為可信，進而加深聽者對該訊息的接受度。

 

5.把精簡的結論放在前頭：人類處理訊息容量有限，沒辦法把所有的訊息通通記下來，因此溝通中常有訊息接收不完全或「漏接」的現象發生。所以，想要成功地與對方溝通並說服對方，最好是先提綱挈領地告訴他們該注意什麼，讓對方形成一個先入為主的概念之後，再逐步加深這個概念，就能達到說服的目的。

 

6.利用可接受的小要求，索取更大的要求：這是心理學家們所發現的策略，也就是一般俗語所說的「得寸進尺」。先利用一些小要求，例如先要求對方購買100元的慈善文具，等對方答應後，再提出我們原始的要求，慈善捐款1000元。通常已說出肯定結語的人，對第二個要求，也會傾向於肯定的回答。

 

7.以不可能的大要求，換取我們的原始要求：「以大換小」恰好和上一點相反，它運用的是人們拒絕他人後，傾向於給予對方補償心理。假如我們一開始便要求聽者一次就購買數萬元的商品，在遭受拒絕後再提出購買數千元商品的要求，由於聽者補償心理的作用，較容易銷售成功。

 

8.創造被說服者的情境歸屬感：「團體」是影響人類態度的一個重要因素。人們往往會隨著所屬團體的態度，而形成或轉變態度，以符合團體態度的一致性。所以，營造一個能讓我們說服對象產生歸屬與認同的團體環境，就能使他們隨著團體的活動，而「潛移默化」其態度。

 

9.滿足聽者其他方面的基本需求：在促銷商品時，可以附加一些適合客戶的「誘餌」，讓客戶感受到我們的重視，進而提升銷售的成功率。

 

10.給予聽者適度的自由選擇權利：沒有人喜歡被操縱、被支配，因此在說服過程中，絕對不能讓對方產生這種印象。最好能夠相對地給予對方「可選擇」的空間，即使我們能給予的「選擇」很有限。