對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根 高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，可以化敵為友。 例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝成功，可以正式上路。有

有位客服人員在上過我的課之後，她終於學到一個讓客戶滿意、讓自己不會太累的溝通技巧。她訂定了一個「5分鐘策略」，做法如下： 一、辦公桌上擺一個小鬧鐘。 二、當一通電話進來，她立刻在字條上寫下5分鐘後的時間。 三、回答客戶時，態度是專注、熱忱而且周到。 四、回應的語詞明確而具體，切忌模稜兩可，使得客戶又問東問西。 五

你聽過一種新型人類，稱為「π型人」嗎？ 郭台銘說：「一步落後，步步落後；一招領先，招招領先。」 「π型人」策略，可讓你比別人先跨出一大步，比別人先身懷一高招。 「π型人」精通雙專長，可產生兩倍以上價值；「π型人」橫跨雙領域，可開創兩倍以上市場。 景氣冷颼颼，到處都在放無薪假，但是也有許多人在逆勢中創造成功。被譽為「東方企管

人生中，每一件事情，都有轉向的能力 在美國某個城市，有一位先生搭了一部計程車要到某個目的地。 這位乘客上了車，發現這輛車不只是外觀光鮮亮麗而已，這位司機先生服裝整齊，車內的佈置亦十分典雅，這位乘客相信這應該是段很舒服的行程。 車子一啟動，司機很熱心的問車內的溫度是否適合？ 又問他要不要聽音樂或是收音機？ 這位司

新來的小沙彌，對什麼都好奇。秋天，禪院裡紅葉飛舞，小沙彌跑去問師父：「紅葉這麼美，為什麼會掉呢？」 師父一笑：「因為冬天來了，樹撐不住那麼多葉子，只好捨。這不是『放棄』，是『放下』！」 冬天來了，小沙彌看見師兄們把院子裡的水缸扣過來，又跑去問師父：「好好的水，為什麼要倒掉呢？」 師父笑笑：「因為冬天冷，水結凍膨脹，會把缸撐破，所以要倒乾

最困難時的人生至理. 1980年，大衛在美國阿靈頓商學院讀書。他的大學生活，主要靠父母按月寄來的那麼一點錢來維持。 不知怎麼的，家裡兩個月沒給大衛寄錢了。大衛的布兜裡只剩下一枚硬幣了。肚子咕咕直叫的大衛走到電話亭旁，把所有的錢也就是那小小的一枚硬幣投了進去。 「喂，你好，」電話接通了，千里之外的大衛母親說話了。 大

工作上難免會遇到不順心的事情，覺得上面頭佈置下來的任務怎 麼這麼不合理，出了事情也不知道處理，就會拿下面人當擋箭 牌。覺得同事怎麼這麼不合作，又笨又懶，這樣下去項目絕對不 可能按時完成。這個委屈的時候一定要想一想孫悟空。孫悟空當 時任職在一個四個人的小部門，上面一個主管，尊稱為師父。 部門還有另外兩個

 一、父子二人看到一輛十分豪華的進口轎車。兒子不屑地對他的父親說： “ 坐這種車的人，肚子裏一定沒有學問！ ” 父親則輕描淡寫地回答： “ 說這種話的人，口袋裏一定沒有錢！ ” 　　                   —— 你對事情的

是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？ 是「 禮貌 」。 它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。 在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》 （The Essential 55）一書作者隆．克拉克（Ron Clark）， 是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的， 莫過於不論本來成績、操

朋友傳來，不錯的文章，與大家分享… 一個罐子跟兩杯咖啡 - 再忙也一定要看完!! 這一天的哲學課，教授站上了講台 他卻不發一語，只是從講桌底下拿出了一個空的美乃滋瓶罐。 接著他拿出了一袋高爾夫球 他把整袋的高爾夫球塞進了美乃滋空罐裡 然 後 教授就問學生同不同意這個罐子已經是滿的了 學生們當然是同